Help Center
شراء التذاكر
هل يمكنني الحصول على إيصال لحجزي؟
يمكنك تنزيل الإيصال من خلال الدخول إلى «طلباتي» في قسم إدارة الحساب على موقعنا والنقر على رابط «الإيصال» للطلب المحدد.
هل يمكنني إعطاء تذكرتي لشخص آخر؟
بالتأكيد، إنها تذكرتك.
ماذا أفعل إذا لم أستلم رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني؟
قم بتسجيل الدخول واضغط على اسم الحساب في الشريط العلوي على اليمين. انتقل إلى «مشترياتي». إذا رأيت الشراء، فهذا يعني أن العملية تمت بنجاح. تحقق من البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك وتأكد من صحته. تأكد أيضاً من فحص مجلد البريد العشوائي أو غير الهام. إذا لم يظهر الشراء، فهذا يعني أن العملية لم تكتمل. يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا للحصول على المساعدة.
استلام التذاكر
هل يمكنني تغيير عنوان التوصيل؟
بمجرد شحن تذاكرك، ستحتاج إلى التواصل مع شركة الشحن (مثل UPS) لتعديل التوصيل. إذا لم يتم شحن التذاكر بعد، يمكنك تغيير عنوان التوصيل من خلال تفاصيل حسابك بعد تسجيل الدخول والنقر على اسم الحساب في الزاوية العلوية اليمنى.
كيف يمكنني تنزيل التذاكر الإلكترونية الخاصة بي؟
يمكنك التحقق من حالة التذاكر في تفاصيل حسابك. إذا كانت الحالة «تم الإرسال» ولم تستلم بريداً إلكترونياً، يمكنك تنزيلها مباشرة من الموقع.
هل يمكنني استلام التذاكر شخصياً؟
Gigsberg هو سوق عالمي، والبائعون هم أفراد من جميع أنحاء العالم، لذلك فإن خدمة التوصيل هي الطريقة الأكثر موثوقية حالياً.
المدفوعات
ما هي طرق الدفع المتاحة على موقعكم؟
حالياً، نقبل جميع أنواع بطاقات الخصم/الائتمان، Apple Pay، Google Pay وVolt.
ماذا أفعل إذا تم خصم المبلغ مني مرتين؟
يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا، وسيسعدهم مساعدتك.
متى سأستلم المبلغ المسترد؟
عادةً ما تستغرق عمليات الاسترداد ما يصل إلى 28 يوم عمل. إذا مر أكثر من 28 يوم عمل، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وسيسعدهم مساعدتك.
الإلغاء
إذا تم تأجيل أو إعادة جدولة حدث بسبب فيروس كورونا (COVID-19)
لا تحتاج إلى القيام بأي شيء. تذاكرك صالحة للحدث المؤجل. جميع الأحداث تعتبر صالحة ما لم يتم الإعلان رسمياً عن إلغائها.
هل سأستلم استرداداً إذا تم إلغاء حدث؟
نعم، إذا تم إلغاء الحدث أو حدث تغيير جوهري (بما في ذلك المكان أو المدينة)، ستتلقى بريداً إلكترونياً بجميع الخيارات المتاحة، بما في ذلك استرداد كامل.
ماذا يحدث إذا تم إلغاء الحدث؟
إذا تم إلغاء الحدث، ستحصل على استرداد كامل.
هل يمكنني إلغاء أو تغيير التذاكر؟
Gigsberg هو سوق، وجميع المبيعات نهائية، لذلك لا يمكن إجراء أي تغييرات أو إلغاءات. ومع ذلك، نوفر لك خيار إعادة بيع تذاكرك لمعظم الأحداث على منصتنا.
لم أستلم المبلغ المسترد بعد. ماذا يجب أن أفعل؟
عادةً ما تستغرق عمليات الاسترداد ما يصل إلى 14 يوماً. إذا مر هذا الوقت، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وسيسعدهم مساعدتك.
بيع التذاكر
هل يمكنني إعادة بيع التذاكر التي اشتريتها من Gigsberg؟
نعم، يسعد Gigsberg أن يوفر لك خيار إعادة بيع تذكرتك من خلال النقر على رابط «بيع التذاكر» على موقعنا في الزاوية العلوية اليمنى.
هل يمكنني إعادة بيع التذاكر إذا كنت أعيش في دولة أخرى؟
بالتأكيد. يمكنك إعادة بيع تذاكرك واستخدام خدمة UPS للتوصيل.
متى سأستلم المال مقابل التذاكر؟
ستستلم الدفع بعد 28 يوماً من الحدث.
لماذا يجب أن أقدم رقم بطاقتي الائتمانية إذا كنت البائع؟
يطلب Gigsberg معلومات بطاقتك الائتمانية لأسباب أمنية. إذا لم تتمكن من توفير التذاكر التي عرضتها، سيقوم Gigsberg بتنفيذ الطلب وسيتم خصم المبلغ منك.
كيف يمكنني استلام المال عند بيع التذاكر على Gigsberg؟
ندفع للبائعين عبر التحويل البنكي.
دعم الموقع
كيف يمكنني إنشاء حساب على موقعكم؟
في أعلى موقع Gigsberg ستجد رابط التسجيل. اضغط على الرابط واتبع التعليمات.
لقد نسيت كلمة المرور، ماذا أفعل؟
اختر خيار «تسجيل الدخول» واضغط على رابط «هل نسيت كلمة المرور؟». أدخل بريدك الإلكتروني وسيتم إرسال رسالة لإعادة تعيين كلمة المرور فوراً.
لماذا لا أستلم رسالة إعادة تعيين كلمة المرور؟
يرجى التحقق من مجلد البريد العشوائي أو غير الهام. إذا كنت تستخدم Facebook Connect، لاحظ أن الرسالة تُرسل إلى البريد الإلكتروني المسجل في إعدادات حساب فيسبوك. إذا لم ينجح ذلك، يرجى التواصل مع خدمة العملاء — سنكون سعداء بمساعدتك.
هل يمكنني تعديل معلومات حسابي؟
نعم. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك، ثم اضغط على اسمك في الزاوية العلوية اليمنى لفتح لوحة إدارة الحساب. من هناك يمكنك إدارة جميع الإعدادات.
خدمة العملاء
متى يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟
فريق خدمة العملاء متاح من الساعة 7 صباحاً حتى 1 بعد منتصف الليل، 7 أيام في الأسبوع، ويمكن التواصل عبر البريد الإلكتروني وتطبيقات المراسلة المختلفة. جميع بيانات الاتصال متوفرة على الرابط التالي: https://www.gigsberg.com/contact-us
كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟
يمكنك العثور على جميع بيانات الاتصال بفريق خدمة العملاء على: https://www.gigsberg.com/contact-us
هل يمكنني حجز التذاكر عبر الهاتف من خلال خدمة العملاء؟
حالياً، جميع الطلبات تتم عبر الإنترنت فقط.